Chile
Hace poco hicimos un análisis, junto al Hospital Carlos Van Buren, para ver todo lo que hemos logrado en estos tres años trabajando juntos. Los resultados nos sorprendieron: logramos disminuir en un 56% los tiempos de espera para los pacientes que programan su retiro de medicamentos en la farmacia. Pero...¿cómo lo hicimos?
Primero, lo primero: ¿Quién es el Hospital Carlos Van Buren?
Es una institución de salud pública, asistencial y docente fundado hace más de 100 años. Es el principal hospital en la Región de Valparaíso tiene una población asignada de más de 500.000 personas. Por lo tanto, podrás imaginar cómo iba a ser recibir miles de pacientes post-pandemia. Una cosa era clara: necesitaban gestionar rápidamente sus horas.
Es por esto que en 2020, el hospital anunció un Plan Global de Mejoramiento del Consultorio Adosado de Especialidades, que incluía la implementación de tecnología. Así, en conjunto con Keirón, incorporó diversos módulos, tales como un Gestor de filas más Check in y Farmacia, buscando automatizar los procesos relacionados con la provisión de fármacos.
Gracias a lo anterior, el centro asistencial ha logrado eliminar filas y aglomeraciones de aquellos pacientes que buscan adquirir medicamentos en su farmacia hospitalaria, permitiendo por un lado, contribuir con la calidad de vida de las personas que asisten a este hospital, entregándoles más tiempo para hacer otras actividades, así como también, hacer un buen uso de aquellos recursos que el centro sanitario estima para la atención de sus pacientes, lo cual es fundamental para un prestador de servicios público.
Potenciar el centro de salud mediante Gestor de Fila, Confirmación de Citas y el retiro programado de medicamentos en Farmacia.
Una de las principales interrogantes en el servicio de salud es cómo podemos reducir los tiempos de espera, no solo en atención, si no que en el servicio en general. Es complejo, pero no imposible.
Le preguntamos a Sergio Olguín, Jefe del Centro de Responsabilidad de Gestión de la información del Hospital Carlos Van Buren, sobre los tiempos de espera y cómo se ha modificado el servicio desde que Keirón comenzó a funcionar, a lo que nos comentó que "han ayudado significativamente a mejorar la atención y circulación de los pacientes ambulatorios que se atienden en nuestro consultorio de especialidades; y son herramientas que han permitido acceder a más y mejor información para la gestión, lo que va en línea con la digitalización de procesos que lleva a cabo el establecimiento en los últimos dos años". Las plataformas de Confirmación de Citas, Gestor de Filas y Retiro de Medicamentos de Farmacia, han sido un aporte significativo tanto para mejorar la contactabilidad y la información que se entrega a los pacientes, como en el ordenamiento y en los procesos internos, redundado en una mejor y más fluida atención a los pacientes del establecimiento.
Durante la pandemia nos acercamos a este centro asistencial, quienes, al igual que casi un 100% de los hospitales en el país, estaban con problemas de agendamiento, capacidad dentro del establecimiento, con largas filas de espera y desabastecimiento de medicamentos esenciales. En ese contexto, el hospital decidió incorporar varios módulos de nuestra plataforma con el objetivo de gestionar los tiempos de espera y atención y mejorar sus procedimientos.
Martín Cruz, CEO Keirón.
Martín Cruz, CEO de Keirón, afirma que a los tres años desde la implementación solo podemos ver cosas positivas, debido a que no sólo hubo una disminución en los tiempos de espera de retiro de demanda programada, sino que también bajó en un 63% el tiempo de espera en el retiro de demanda espontánea.
Importante destacar también, que la incorporación de tecnología en sus procesos, fue bien recibida por parte de sus pacientes. Lo anterior se sustenta en el aumento que hubo de la cantidad de personas que prefieren hacer uso del retiro programado, mostrando un alza del 12% desde que se realizó esta transformación digital.
Sumado a lo anterior, el hospital implementó un servicio de confirmación de citas, a través del cuál, han logrado obtener un 95% más de respuestas de parte de sus pacientes. “La incorporación de este módulo ha permitido que este centro sanitario logre contactos más eficientes, validación de datos masivos y seguimientos en línea, lo que ha llevado a reducir el ausentismo en las consultas y a un aumento de su eficiencia operativa”, nos comentó nuestro CEO, Martín Cruz.
¿Cómo funciona el retiro agendado de medicamentos?
Para agendar un retiro programado de medicamentos en el Hospital Carlos van Buren, se debe acceder a www.hospitalcarlosvanburen.cl donde el paciente puede escoger el día y hora que más le acomode y rellenar los datos solicitados del formulario. La confirmación de la reserva la recibirá vía web y a través de correo electrónico, con lo anterior el paciente debe acudir en el día y horario seleccionado.
¿Qué hacemos en Keirón?
En Keirón, somos una plataforma de digitalización SaaS que busca solucionar los problemas complejos de atención a pacientes en clínicas, hospitales y centros médicos. A través de IA y tecnología, entrega servicios a clínicas y hospitales del país como agendamiento, confirmación omnicanal de citas, gestión de filas, autopagos y presupuestos, entre otros, permitiendo acortar filas, por ejemplo, y con ello contribuir para mejorar la gestión de consultas médicas y la calidad de vida de los pacientes.
La gestión hospitalaria y la disminución de los tiempos de espera es un desafío que tienen la mayoría de los centros de salud. En Keirón, nos hemos propuesto facilitar las soluciones mediante la tecnología. Actualmente, Keirón tenemos más de 140 clientes y 20 millones de atenciones, logrando una participación de mercado del 50% de los centros de salud del país. Entre ellos, trabajamos con Clínica Las Condes, Bupa, Red de Clínicas Regionales, la Asociación Chilena de Seguridad, la Clínica UC, y otros.
