¿Cómo un destacado Laboratorio Médico disminuyó sus tiempos de espera?

Keirón y su innovador Gestor de Filas revolucionan la experiencia en un destacado Laboratorio Mexicano

En la constante búsqueda de optimizar, eficientar y digitalizar centros de salud y mejorar la experiencia del paciente, Keirón ha demostrado ser un aliado clave para la gestión en la industria sanitaria e impactar con software de salud en la vida de los pacientes. Un claro ejemplo de este impacto se ha visto con el trabajo junto a un destacado laboratorio médico en México, una empresa con más de tres décadas dedicadas a ser pioneros en los servicios de diagnóstico médico.

El Desafío

En una industria donde la precisión, la rapidez y la satisfacción del paciente son fundamentales, el laboratorio enfrentaba el reto de disminuir su fuga de pacientes, optimizar los tiempos de espera y sus recursos y mejorar la experiencia de sus pacientes. Con un alto volumen de personas que requieren servicios diarios, desde pruebas de laboratorio hasta estudios de imagenología, la gestión eficiente e inteligente del flujo de pacientes se convirtió en una prioridad absoluta.

La Solución: Gestor de Filas Keirón

Nuestro producto, Gestor de Filas Keirón, fue implementado para abordar estos desafíos específicos. Esta solución tecnológica ofrece un sistema de gestión de turnos que no solo organiza de manera efectiva las colas, sino que también proporciona reportería en tiempo real para ajustar operaciones y gestionar recursos según la demanda. Nos integramos 100% a su sistema de información LIS ¡en tan solo tres meses!

Tiempos de espera
Con Keirón: 14 minutos I Sin Keirón: 28 minutos

Tiempos de permanencia
Con Keirón: 33 minutos I Sin Keirón: 48 minutos

Tasa de reclamos por tiempos de espera
Con Keirón: disminuyó en un 75%

Impacto y Resultados

Desde la implementación del Gestor de Filas Keirón, el laboratorio ha experimentado logros significativos:

• Reducción de tiempos de espera: Se logró disminuir el tiempo de espera promedio en un 50%, mejorando notablemente la satisfacción del paciente.

• Reducción del tiempo de permanencia: Se logró disminuir en más de 10 minutos el tiempo en que los pacientes permanecen en el Laboratorio, desde que ingresan, esperan, se atienden y se retiran del recinto.

• Reducción de reclamos: La tasa de reclamos por los extensos tiempos de espera disminuyó en un 75%.

  
  
  

Testimonios

Los feedbacks de los usuarios y del personal han sido muy positivos, destacando cinco principales beneficios:

1. Menos fuga de pacientes: Mayor disponibilidad de oferta y conversión de procedimientos.

2. Disminución de costos: Disminuye los tiempos de atención del personal administrativo y médico.
   

3. Mejora en la gestión: Seguimiento en línea y reportería en tiempo real con indicadores relevantes de tiempos de atención y volúmenes atendidos.

4. Facilidad de uso del sistema para pacientes y personal administrativo.

5. Mejora en la experiencia general del servicio.

   
   
   
   

"Trabajar mano a mano con este prestigioso laboratorio mexicano fue una experiencia enriquecedora. Desde el primer día, nuestro objetivo fue claro: mejorar la eficiencia y la experiencia del paciente a través de nuestro Gestor de Filas". Salvador Cabrera I Business Developer Keirón.

Hacia un futuro de innovación continua

A medida que avanzamos, el compromiso de Keirón con la digitalización y transformación en el mundo de la salud se mantiene más firme que nunca. Acá te contamos 5 claves de implementación en hospitales y laboratorios para tener presente y que te llevarán al éxito.

Nuestra experiencia con el laboratorio médico es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede transformar industrias completas, mejorando no solo la eficiencia operativa sino también la experiencia del usuario final. 

Con Gestor de Filas logra:
Más pacientes atendidos I Mayores ingresos I Mejor experiencia