Chile
El pasado 7 de abril fue el Día Internacional de la salud y este año el tema central fue salud para todos: algo que en Keirón nos mueve día a día. Es así como quisimos contarles en nuestro instagram las tres formas en las que nos acercamos a nuestro propósito de conectar la salud de los pacientes de LATAM por medio de la tecnología, para que todas y todos puedan acceder a un buen servicio de salud.
Hoy les traemos el desarrollo de la primera forma en la que logramos nuestro propósito: nos hemos especializado en digitalización de procesos en centros de salud.
Salud para todos: 3 claves para lograr este desafío mundial
En Keirón nos hemos especializado en la digitalización de procesos en centros de salud, con el objetivo de lograr una Salud Para Todos. Nuestra experiencia de seis años en la implementación de soluciones de software médico para consultorios y clínicas, nos ha permitido desarrollar una familia de soluciones en el sector de la medicina general.
Uno de los aspectos que hemos considerado en nuestra especialización es la agenda clínica. La agenda médica digital permite optimizar los procesos de gestión de citas: básicamente aumentar la cantidad de pacientes atendidos en consultorios, gabinetes y laboratorio. Pero, ¿cómo lo hacemos? Por medio de la omnicanalidad, es decir, el paciente tiene que poder elegir cuál es el canal más cómodo para agendar con tu clínica o laboratorio (no obligarlo al que nos acomoda más como centro médico), o sea, si quiere que agende por Whatssap, o por Facebook Messenger, SMS, llamada, ¡por todos los canales que sean posibles!
Ahora.. ¿Por qué fallan las implementaciones en salud?
Cada centro de salud es un mundo un poco diferente, porque en todos los centros trabajamos con personas/ usuarios/ pacientes y eso hace que cada proceso sea un poco customizado para la especialidad, proceso o dinámicas propias del centro. En nuestra experiencia como Keirón con más de 200 implementaciones exitosas en 3 países, la clave está en entender el proceso y las necesidades específicas. Para eso, nosotros hemos desarrollado un equipo de implementación experto en procesos de salud, lo que permite implementar soluciones interoperables y modulares en solo algunas semanas.
Sin embargo, no basta con un buen software ni un buen proceso de implementación, el tercer ingrediente es la clave para que esto comience: Encontrar un dolor.
Si es que el centro no tiene muy claro cuál es su dolor o uno no puede tangibilizarlo, falta la chispa para hacer el fuego.
Con el tiempo, hemos detectado que el no-show de pacientes, la gestión de ocupación y la gestión de la conversión de presupuestos son algunos de los dolores más comunes en el sector de la medicina general. De ahí la importancia de desarrollar soluciones específicas para abordar estos problemas y mejorar la eficiencia de los centros de salud - “tener el correcto analgésico para cada dolor”, como dice nuestro director médico.
Entonces, resumiendo estos puntos, ¿cuáles son las 3 claves para poder innovar en la digitalización de la salud?
- Medir: Poder medir cuántos procesos se llevan a cabo a través de la agenda médica electrónica en tu clínica o laboratorio, para agendar todos tus procesos: laboratorio, gabinete, consultorio, quirófano
- Implementar rescatando buenas prácticas: no pierdas tus buenas prácticas porque el software no se adapta, la plataforma tiene que reflejar los procesos de tu clínica o laboratorio.
- Has palpable el dolor: sensibiliza al directorio, a los médicos, a los gerentes, a los ejecutivos de que sí pueden funcionar mejor y de que hay oportunidades relevantes para poder hacer que tu clínica sea la mejor y tus pacientes puedan tener la mejor experiencia.
A seguir construyendo salud para todos y a aprovecharnos de la tecnología como motor para que esto ocurra.
